Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — ONDÉA PARIS

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures suivant leur réception.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Délais et frais de livraison

Livraison gratuite en Point Relais en France métropolitaine. Livraison à domicile : 4,90 €.

Nos délais de livraison standards sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, via Colissimo ou transporteur partenaire équivalent. Combinés au délai de préparation de 24 à 48 heures, le délai total entre votre commande et la réception est de 4 à 7 jours ouvrés en moyenne.

⚠️ Les délais peuvent légèrement varier en raison de facteurs externes (volume logistique, périodes de forte activité, conditions de transport).

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, nous livrons le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Suivi de votre colis

Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 72 heures ouvrées suivant la confirmation de commande, contactez-nous à support@ondeaparis.com.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse erronée ou incomplète :

Le colis peut être renvoyé à l'expéditeur ou considéré comme perdu par le transporteur. Les frais de réexpédition vers une adresse corrigée seront à la charge du client. Toute commande retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte donnera lieu à un remboursement du produit, déduction faite des frais de retour effectivement supportés par Ondéa Paris.

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre achat.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous faisons notre maximum pour garantir une livraison dans les délais annoncés. Certains facteurs externes peuvent toutefois entraîner des retards :

Saturation des transporteurs Périodes de forte affluence (Noël, soldes, fêtes commerciales) Conditions météorologiques extrêmes ou grèves Incidents logistiques exceptionnels

Ces situations, bien que rares, sont indépendantes d'Ondéa Paris. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le bien n'est pas livré dans les délais convenus ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez exiger la résolution du contrat après mise en demeure restée sans effet.

6. Colis non reçu ou déclaré perdu

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Vérifiez auprès de vos voisins, gardien, point relais ou bureau de poste. Vérifiez votre boîte aux lettres ou tout lieu sécurisé où le colis aurait pu être déposé. Contactez le transporteur pour ouvrir une enquête. En parallèle, contactez-nous à support@ondeaparis.com sous 7 jours suivant la date annoncée de livraison.

Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis ou si l'enquête conclut à un défaut de livraison, nous procédons à l'expédition d'un nouveau colis ou au remboursement intégral de votre commande, conformément à nos obligations légales.

7. Réception du colis — vérification

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis à la réception. En cas de colis visiblement endommagé :

Refusez la livraison si possible, ou émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (mention sur le bordereau de livraison). Prenez des photos du colis et de son contenu sous 48 heures. Contactez-nous à support@ondeaparis.com dans un délai maximum de 7 jours après réception, en joignant photos et numéro de commande.

Voir notre Politique de retour et remboursement pour la procédure complète en cas de produit défectueux.

8. Zones de livraison

Ondéa Paris livre actuellement en France métropolitaine (Corse incluse).

Les livraisons hors France métropolitaine (DROM-COM, Belgique, Suisse, Luxembourg, autres pays européens) sont actuellement non disponibles. Si vous souhaitez être informé de l'ouverture de ces zones, contactez-nous à support@ondeaparis.com.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

📩 support@ondeaparis.com — réponse sous 24h ouvrées par notre équipe basée en France.

NovaNest (société éditrice de la marque Ondéa Paris) 60 rue François 1er, 75008 Paris, France SIRET : 881 497 549 00025