Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — ONDÉA PARIS
Chez Ondéa Paris, nous voulons que vous soyez pleinement convaincu par votre pommeau filtrant. Si ce n'est pas le cas, nous reprenons le produit. Voici comment ça fonctionne, en clair.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@ondeaparis.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation disponible en bas de cette page.
2. Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours
Au-delà du délai légal, Ondéa Paris vous offre une garantie commerciale étendue de 60 jours à compter de la réception. Pendant cette période, si le produit ne vous convient pas, même après utilisation, nous le reprenons et vous remboursons intégralement le prix d'achat.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux ; elle ne les remplace pas.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être renvoyé :
Dans son emballage d'origine Avec l'ensemble des accessoires fournis (pommeau, cartouche, joint, notice) Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)
Nous acceptons les retours de produits utilisés dans le cadre de la garantie 60 jours. C'est précisément l'objet de cette garantie : que vous puissiez tester Ondéa Paris chez vous, sans risque.
4. Procédure de retour Envoyez un email à support@ondeaparis.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de retour personnalisé. Renvoyez le produit avec un mode d'expédition suivi (Colissimo recommandé). Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
⚠️ N'envoyez jamais votre produit avant d'avoir reçu confirmation et numéro de retour de notre part. Sans cette procédure, nous ne pouvons garantir le traitement de votre retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client. Cela inclut les frais d'expédition retour ainsi que les éventuels frais d'assurance ou de suivi du colis. Les frais d'expédition initiale ne sont pas remboursables.
Exception : produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Dans ce cas uniquement, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email après vérification.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour) sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial.
Vous recevez un email de confirmation au moment du déclenchement du remboursement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
7. Garanties légales
Indépendamment de notre garantie commerciale 60 jours, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Pour faire jouer ces garanties, contactez support@ondeaparis.com avec photos ou vidéo du défaut, votre numéro de commande et la description du problème. Nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrés.
8. Produits endommagés à la livraison
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux à l'ouverture :
Refusez le colis si possible, ou prenez des photos de l'emballage et du produit dans les 48h. Envoyez-nous photos et vidéo à support@ondeaparis.com dans un délai maximum de 7 jours après réception. Nous expédions un produit de remplacement gratuitement, sans renvoi du produit défectueux nécessaire.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, contactez en priorité notre service client à support@ondeaparis.com. Nous nous engageons à étudier toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez avoir recours à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), accessible gratuitement à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut, le litige pourra être porté devant les tribunaux français compétents. La présente politique est soumise au droit français.
10. Coordonnées
NovaNest (société éditrice de la marque Ondéa Paris) 60 rue François 1er, 75008 Paris, France SIRET : 881 497 549 00025 Email : support@ondeaparis.com
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de NovaNest — 60 rue François 1er, 75008 Paris — support@ondeaparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement si formulaire papier) :